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Office of Resolution Management (ORM)

Iniciativas del Plan de Inversión en Capital Humano (HCIP) de la ORM

En el 2010, el Secretario de Asuntos de los Veteranos describió su visión de convertir al Departamento de Asuntos de los Veteranos en una organización del Siglo XXI que se concentre en las personas, orientado a resultados y con visión de futuro. Parte de los esfuerzos por lograr esa transformación fue el desarrollo de las Iniciativas de Transformación (T)-21, incluyendo las Iniciativas del Plan de Inversión en Capital Humano de la ORM (HCIP, por sus siglas en inglés) de la Oficina de Recursos Humanos y Administración. La Oficina de Administración de Resoluciones (ORM), ha desempeñado una función activa en la transformación del VA y la HCIP a través de las siguientes T-21: 

Centro de Apoyo de Resoluciones
El Centro de Apoyo de Resoluciones (RSC) es un recurso de una parada que ofrece a los empleados, gerentes y veteranos un foro para preguntas generales sobre inquietudes en el lugar de trabajo y asuntos de beneficios. El objetivo del RSC es resolver inquietudes presentadas por los solicitantes para evitar referencias a otras oficinas del VA, lo cual requeriría de recursos que son escasos. 

El RSC apoya a las iniciativas ADVANCE de HR&A, Bienestar Hoy (WIN), MyCareer@VA, y VAforVets.

En el 2011, el RSC atendió más de 4,000 llamadas y resolvió exitosamente aproximadamente el 66%. El RSC continuará ofreciendo información a los gerentes y personal del VA para abordar y resolver disputas en el lugar de trabajo y responder a inquietudes relacionadas al resto de las Iniciativas T-21 del VA en el año fiscal del 2012.

Centro de Apoyo de Resoluciones »

Apoyo en Campo para la Resolución Alternativa de Disputas

Durante el ejercicio del 2010, la ORM contrató a 8 especialistas en ADR - Seis en VISNs a través del país y dos en las Oficinas Centrales -- para proporcionar servicios y educación sobre ADR. Estos especialistas de tiempo completo han ayudado a alcanzar un índice de participación más elevado en ADR, un tiempo de procesamiento promedio reducido para ADR y un índice de resolución de ADR informal más elevados. Estos esfuerzos han ahorrado millones para el VA.

ADR en el lugar de trabajo »

Capacitación en Manejo de Conflictos y Mediación

La ORM ofrece formación a los líderes del VA y funcionarios laborales sobre manejo de conflictos, ADR, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas. 

Capacitación en ADR »

Tablero de EEO, Diversidad y ADR

Bajo ADVANCE, la ORM, la Oficina de Diversidad e Inclusión y el Centro de Servicios de Apoyo del VHA han desarrollado el Tablero de EEO, Diversidad y ADR. El Tablero supervisa factores que afectan el entorno laboral, incluyendo actividades de ADR y denuncia de EEO, y demografía de la fuerza laboral. El Tablero (o Dashboard, en inglés) está disponible para todos los gerentes de EEO y ha recibido reseñas positivas, en las que un usuario hizo el comentario, "el tablero de EEO es hermoso y verdaderamente contiene información muy útil".