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Office of Resolution Management (ORM)

Centro de Apoyo de Resoluciones

“Los recursos están a tan solo una llamada”

Pregunta Respuesta

¿Qué debe hacer cuando no está seguro de qué hacer?

Comuníquese con el Centro de Apoyo de Resoluciones (RSC).

¿Qué es el Centro de Apoyo de Resoluciones?

El RSC es un centro de llamadas que fue desarrollado como otro recurso para Gerentes y personal del VA para hacer preguntas generales relacionadas a RR. HH., y resolver problemas en el lugar de trabajo, así como ayudar a los Veteranos con inquietudes sobre sus servicios de salud y beneficios del VA.

¿Qué hace el RSC?

El RSC ofrece apoyo con recursos oportunos y de alta calidad para manejar problemas en el lugar de trabajo conforme se promueve una resolución temprana en el nivel más bajo posible al:

• Discutir los problemas del cliente a fin de proporcionar información sobre sus opciones.
• Referir a los clientes a expertos en la materia, cuando sea necesario, para manejar sus problemas; y
• Dar seguimiento al cliente para asegurar que el problema sea resuelto de forma oportuna.

El RSC puede educar y ofrecer referencias sobre los siguientes temas:

• Iniciativas Transformación XXI de HR&A: Plan de Inversión en Capital Humano de la ORM (ADVANCE, Bienestar Hoy (WIN), Worklife4U, VALU)
• Políticas y procedimientos del VA sobre teletrabajo, la Ley de Licencias Familiares y Médicas, Administración de Rendimiento y asuntos de personal;
• Adaptaciones razonables, Acoso sexual, Represalias
• Procesos y requisitos de denuncias de Igualdad de Empleo; y
• Procesos de Resolución alternativa de disputas (ADR), incluyendo mediación, facilitación y formación de conflictos.

 

[Actualmente no está disponible para los Empleados Federales de la Federación Nacional (NFFE)] 

 

Para obtener más información, llame al Centro de Apoyo de Resoluciones al
(888) 56-NEW VA o (888) 566-3982.