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Preguntas frecuentes sobre el coronavirus: Lo que necesitan saber los Veteranos

Nuestros centros de atención y algunos centros de salud del Departamento de Asuntos de los Veteranos de Estados Unidos (VA por sus siglas en inglés) actualmente experimentan un gran número de llamadas. Para ayudarnos a tratar primero las necesidades más urgentes, le pedimos que use nuestras herramientas en línea y revise las preguntas frecuentes (FAQs) si tiene preguntas de rutina o que no sean urgentes. Continuaremos actualizando esta página conforme evolucione la situación.

On this page

Descargo de responsabilidad: Actualizamos este sitio web con frecuencia. Parte del contenido puede estar únicamente disponible en inglés hasta que hayamos traducido todo el contenido nuevo.

Dudas específicas sobre el Coronavirus

¿Cómo puedo seguir informado en cuanto a las vacunas de COVID-19 del VA?

Estamos trabajando de cerca con el CDC y otros socios federales para proveer a los Veteranos y al personal de salud del VA las vacunas de COVID-19.

Consiga las actualizaciones más recientes acerca de las vacunas de COVID-19 del VA (en inglés)

¿Qué debo hacer si tengo síntomas de COVID-19?

Si experimenta alguna de estas señales de alarma, llame al 911 para obtener ayuda ahora:

  • Dificultad para respirar
  • Dolor persistente (continuo) o presión en el pecho
  • Labios o rostro azulados
  • Sentirse o actuar de manera confusa repentinamente
  • Dificultad para despertarse o mantenerse despierto(a)

Si experimenta otros síntomas de COVID-19, llámenos antes de que asista a un centro de salud del VA (en inglés). También puede enviar un mensaje seguro a su proveedor del VA (en inglés). Contactarnos ayuda a mantenerlos seguros a usted y a los demás. Vaya al sitio web de los CDC para ver la lista completa de los síntomas de COVID-19.

Nuestro servicio de mensajes de texto, Annie, puede ayudarle a vigilar sus síntomas.

Este servicio puede aconsejarle cuándo debe contactar a su equipo de atención o a su línea de asistencia de enfermeras del VA. También proporciona consejos y medidas generales que usted puede tomar para protegerse. Pida a su equipo de atención del VA que le asigne el sistema Annie de mensajes sobre las precauciones para el coronavirus. O, suscríbase a los mensajes sobre las precauciones para el coronavirus, Annie, usted mismo (en inglés).

Si desea hablar con alguien de sus dudas sobre el coronavirus, como las pruebas, la exposición, y la prevención en VA, llame a nuestra línea de información principal MyVA411 al 800-698-2411 (TTY: 711).

No tengo síntomas, pero me siento ansioso(a) y agobiado(a). ¿Qué puedo hacer?

Antes que nada, no está solo(a). Estamos aquí para usted. Las inquietudes sobre el COVID-19 pueden ser estresantes para muchas personas. Usted puede tomar medidas para manejar el estrés y obtener ayuda.

  • Manténgase conectado y saludable. Manténgase en contacto con sus amigos y su familia, por teléfono y las redes sociales. Siga su rutina normal en la medida de lo posible, y duerma lo suficiente y ejercítese.
  • Vacúnese contra la influenza este otoño. Si le preocupa desarrollar una enfermedad grave, una de las mejores cosas que puede hacer es vacunarse contra la influenza tan pronto como pueda. Obtenga más información sobre cómo obtener su vacuna para la influenza
  • Mantenga sus citas actuales de salud mental. Si actualmente asiste a sesiones regulares, puede cambiarlas por citas de telesalud (teléfono o video) enviando un mensaje seguro (en inglés) a su proveedor.
  • Pida una nueva cita de salud mental. Si necesita atención para la salud mental de manera inmediata—o si desea solicitar una cita nueva—llame a su centro de salud del VA. Ubique una sede del VA (en inglés)

Obtenga más consejos del Departamento de Asuntos de los Veteranos de Estados Unidos (VA) para preservar su salud mental (en inglés)

Visite la página de los CDC para obtener más información sobre el manejo del estrés y de la ansiedad por causa del COVID-19

¿Qué está haciendo el VA para enfrentar el COVID-19?

Hemos activado la célula de coordinación de gestión de emergencias (EMCC) del VA, e iniciado pruebas clínicas en todos los centros del VA.

Conozca más sobre la respuesta de salud pública del Departamento de Asuntos de los Veteranos de Estados Unidos (VA) (en inglés)

Como uno de los líderes nacionales en la investigación médica, también estamos trabajando para encontrar mejores maneras de prevenir y tratar el COVID-19.

Obtenga más información sobre ser voluntario en las investigaciones de coronavirus del VA (en inglés)

¿Debo vacunarme contra la influenza este año?

Sí. Tanto la influenza como el COVID-19 pueden provocar una enfermedad grave e incluso la muerte. Si adquiere las dos al mismo tiempo puede ser incluso más peligroso. Su riesgo de desarrollar una enfermedad grave es más grande si tiene más de 65 años o si tiene un problema de salud como la diabetes. Así que vacúnese tan pronto como pueda este año. Es la mejor manera de protegerle a usted y a su familia.

Si está inscrito para recibir atención médica del VA

Puede recibir sin costo la vacuna contra la influenza en cualquiera de estas ubicaciones:

  • Su centro de salud del VA más cercano. Contacte a su proveedor o a su centro de salud del VA más cercano para preguntar cuándo puede presentarse para recibir su vacuna contra la influenza. O pregunte a su proveedor si puede vacunarse contra la influenza en su siguiente cita programada.
    Encuentre su centro de salud del VA más cercano (en inglés)
  • Una farmacia aprobada por VA en nuestra red de atención comunitaria. Llame antes para confirmar los servicios y horarios, y para asegurarse que tengan el tipo de vacuna contra la influenza que usted necesita. Asegúrese de llevar una identificación válida, emitida por el gobierno (como su carnet de identificación de Salud de Veteranos, o su licencia de conducir).
    Encuentre farmacias comunitarias en nuestra red (en inglés)
  • Un proveedor de atención de urgencia en nuestra red de atención comunitaria. Para usar esta opción, debe haber recibido atención de un proveedor del VA o dentro de la red comunitaria en los últimos 24 meses. Llame antes para confirmar los servicios y horarios, y para asegurarse que tengan el tipo de vacuna contra la influenza que usted necesita.
    Encuentre proveedores de atención comunitaria de urgencia en nuestra red (en inglés)

Nota: No necesita una derivación del VA para obtener su vacuna contra la influenza de un proveedor comunitario. No obstante, lleve nuestro folleto informativo de la vacuna contra la influenza (PDF) (en inglés) para compartirlo con el proveedor. Para verificar su elegibilidad, llame a su centro de salud del Departamento de Asuntos de los Veteranos de Estados Unidos (VA) más cercano. También puede llamarnos al 800-698-2411, seleccione opción 1 y después seleccione nuevamente la opción 1.

Si no está registrado para recibir atención médica del VA

Podría obtener sin costo una vacuna contra la influenza a través de un seguro médico privado o de un programa como Medicare. Para obtener más información sobre la prevención de la influenza y conocer dónde puede obtener una vacuna contra la influenza, visite el sitio web de los CDC.

Más preguntas específicas sobre el coronavirus

  • En VA, hemos concluido miles de estudios de investigación con la meta de mejorar la salud y bienestar de los Veteranos. Debido a este historial de investigación, contamos con datos a largo plazo para entender mejor cómo las enfermedades, las vacunas y los tratamientos, afectan a los Veteranos.

    Estamos trabajando para encontrar maneras de prevenir y tratar el COVID-19 para los Veteranos y para los demás. Ya que el COVID-19 es tan nuevo, tenemos mucho que aprender. No podemos aprender sin investigar. Y no podemos investigar sin personas que se ofrezcan como voluntarios para participar en estudios de investigación.

    Como un participante de un estudio de investigación, usted puede ayudarnos a:

    • Entender mejor cómo el COVID-19 afecta a diferentes personas
    • Encontrar maneras de prevenir y tratar el COVID-19 para usted, su familia, y su comunidad
    • Asegurarnos de que las vacunas y los tratamientos son seguros y efectivos en personas de todas las edades, sexos, razas, y etnicidades

    Como participante de un estudio de investigación, usted también puede:

    • Conocer más sobre su propia salud
    • Recibir chequeos de salud más frecuentes como parte de sus visitas durante el estudio
    • Obtener acceso previo a una nueva vacuna o un tratamiento nuevo

    Obtenga más información sobre ser voluntario en las investigaciones de coronavirus del VA (en inglés)

Pruebas de COVID-19 en VA

¿Me pueden realizar la prueba de COVID-19 en un centro de atención médica del VA?

Ofrecemos pruebas de detección para los Veteranos registrados para recibir atención médica del VA y que cumplen con los criterios para las pruebas de los CDC. En este momento, no cobramos un copago para las
pruebas.

Conozca cómo solicitar los servicios de atención médica del VA (en inglés)

Para hacerse una prueba, debe hacer una cita. Puede solicitar una cita en alguna de estas 3 formas:

Para su seguridad, no asista en persona a un centro de atención médica del VA sin una cita.

Tenga en cuenta que todas las personas que ingresan a nuestros centros serán evaluadas para síntomas de COVID-19, y deben usar una mascarilla que cubra su nariz y su boca. Si tiene más preguntas sobre las pruebas, llame a nuestra línea de información principal MyVA411 al 800-698-2411 (TTY:711).

Si me realizo una prueba para COVID-19 en VA, ¿cuándo y cómo puedo recibir mis resultados?

Generalmente tenemos listos los resultados de las pruebas de 3 a 4 días.

Si se le hizo una prueba en un centro de salud del VA y tiene una cuenta My HealtheVet Premium, puede recibir en línea los resultados de su prueba tan pronto como los tengamos. Si no tiene una cuenta My HealtheVet Premium, puede obtener una ahora.

Conozca cómo recibir sus resultados a través de My HealtheVet (en inglés)

Su proveedor del VA o de atención comunitaria también le llamará por teléfono para darle los resultados de su prueba cuando estén disponibles. Si tiene dudas sobre sus resultados, llame o envíe un mensaje seguro a su proveedor.

¿Qué debo hacer mientras espero los resultados?

Vigile sus síntomas. Nuestro servicio de mensajes de texto, Annie (en inglés), puede recordarle cuándo debe contactar a su equipo de atención o a la línea de asistencia de enfermeras.

Si sus síntomas empeoran, contacte a su proveedor o a su centro de salud del VA más cercanos:

Si usted o alguien más tiene alguno de estos síntomas, llame al 911 para obtener ayuda ahora:

  • Dificultad para respirar
  • Dolor persistente (continuo) o presión en el pecho
  • Labios o rostro azulados
  • Sentirse o actuar de manera confusa repentinamente
  • Dificultad para despertarse o mantenerse despierto(a)

Obtenga la información más reciente sobre los síntomas en el sitio web de los CDC

Siga los lineamientos de los CDC para prevenir el contagio del virus a otras personas. Hasta que reciba sus resultados, no sabrá si tiene una infección activa o no.

Vaya al sitio web de los CDC para obtener asesoría sobre la prevención del COVID-19

¿Qué debo hacer después de recibir el resultado de mi prueba?

Si su resultado es positivo

Esto significa que tenía una infección activa en el momento de la prueba. Su proveedor le dará asesoría sobre qué hacer a continuación para asegurarse de que obtenga toda la atención que necesita. También necesitará continuar vigilando sus síntomas y aislarse de otras personas para prevenir la propagación del virus.

Reciba asesoría de los CDC sobre qué hacer cuando tiene COVID-19

Si su resultado es negativo

Eso significa que no tenía una infección activa en el momento de la prueba. No significa que no se ha infectado desde ese momento o que no se infectará en el futuro. Continúe siguiendo las prácticas de seguridad, como usar un cubrebocas, tener distancia social, y lavarse las manos frecuentemente.

Reciba asesoría de los CDC sobre cómo prevenir el COVID-19

Nota: Esta prueba tampoco le dirá si tuvo una infección de coronavirus en el pasado. Esa es un tipo de prueba diferente llamado prueba de anticuerpos. Obtenga más información sobre las pruebas de COVID-19 en el sitio web de la FDA

Atención médica, citas, y más

¿Qué debo hacer si necesito agendar una cita de salud de VA?

Si necesita atención, no se demore. Podemos proporcionarle atención segura para satisfacer sus necesidades. Le recomendamos que considere hacer una cita por teléfono o videollamada para satisfacer sus necesidades de rutina. Si usted o el VA cancelaron una cita debido al COVID-19, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para reprogramarla.

La forma más rápida de programar una cita es contactar directamente a su proveedor de atención médica del VA. Puede hacerlo de cualquiera de estas dos maneras:

También es posible que pueda solicitar algunos tipos de citas, como citas de salud mental, en línea a través de nuestra herramienta de citas del VA (en inglés).

Si su proveedor programa una cita de telesalud por video

Su proveedor le dará instrucciones acerca de dónde ir para que tenga su cita por video. O le enviará un enlace para que se una a una reunión en VA Video Connect. También puede unirse a las citas de video a través de nuestra herramienta de citas del VA (en inglés).

Si va a un centro de salud del VA para una cita en persona

Deberá usar una mascarilla que le cubra la boca y la nariz. También deberá llenar nuestro cuestionario de síntomas del COVID-19 cuando llegue.

Obtenga más información acerca de qué puede esperar de su consulta

¿Qué debo hacer si el VA canceló mi cita o procedimiento?

Por razones de seguridad, hemos cancelado algunas citas en persona y procedimientos electivos debido al COVID-19. Pero queremos asegurarnos de que reciba el cuidado que necesita lo antes posible.

Si no nos hemos puesto en contacto con usted para reprogramar su cita o procedimiento, por favor, contáctenos. Le ayudaremos a programar una nueva cita. Su proveedor puede recomendar una cita telefónica o a través de video para algunas necesidades.

Encuentre el número de teléfono de su proveedor del VA (en inglés)

Envíe un mensaje seguro a su proveedor (en inglés)

¿Mi centro de salud del VA está abierto para que pueda recibir atención en persona?

Esto depende del centro y de las condiciones actuales en su zona.

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Estamos vigilando cuidadosamente las condiciones. Continuaremos ampliando los servicios de los centros del VA que cumplan con los criterios del VA, y los criterios federales, estatales y locales para la atención en persona de forma segura.

También tendrá acceso a citas de telesalud por teléfono o video. Su proveedor puede recomendarle la telesalud.

A medida que aumenta el número de casos de COVID-19, su centro del VA puede tomar temporalmente una o más de estas acciones:

  • Mantener su nivel actual de servicios ampliados en persona
  • Reducir determinados servicios en persona
  • Añadir o cambiar las medidas de seguridad (como no permitir que nadie, excepto los pacientes y el personal, ingrese al centro)

Agradecemos su apoyo, paciencia y comprensión mientras trabajamos para protegerlo a usted, a otros Veteranos y a nuestro personal.

Descubra qué servicios se ofrecen ahora en su centro de atención:

Si necesita atención médica, por favor contacte primero (en inglés) a su equipo de atención médica. Esto nos ayudará a mantenerle a salvo. Y por favor, tenga en cuenta que tendrá que usar una mascarilla que le cubra la boca y la nariz. También tendrá que llenar nuestro cuestionario de síntomas antes de entrar al centro.

Nota: si tiene una emergencia médica potencialmente mortal, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. Usted no requiere de una referencia o aprobación del VA para ir a una sala de emergencias que no sea del VA en su comunidad.

¿Cómo vuelvo a surtir mis recetas médicas?

Por favor, solicite que se le resurtan lo antes posible, que no sea después de 10 días antes de que necesite más medicamento.

Por favor, compruebe también que tengamos su dirección postal actual en el archivo de su perfil de VA.gov (en inglés) para que enviemos sus medicamentos a la dirección correcta. De ser necesario, puede iniciar sesión para cambiar su dirección en línea (en inglés).

Nota: si actualmente recibe sus medicamentos por correo electrónico, continuará recibiendo sus solicitudes de reposición normalmente.

Tendrá que solicitar activamente su reposición de alguna de las siguientes maneras:

Si tiene preguntas sobre sus prescripciones, envíe un mensaje seguro a su equipo de atención médica (en inglés) a través de My HealtheVet o llame a su centro médico local del VA.

Averigüe qué hacer si necesita más reposiciones

¿Cómo puedo obtener más reposiciones para mi prescripción?

Puede solicitar una renovación de la prescripción de una de estas maneras:

Si la renovación de su prescripción requiere de una evaluación en persona

Si necesita renovar una prescripción para un medicamento que requiere una evaluación en persona, hemos actualizado temporalmente nuestra política para permitir este tipo de evaluación a través de una cita de telesalud (por teléfono o video).

Para solicitar una cita de telesalud para renovar una prescripción, envíe un mensaje seguro a su proveedor (en inglés).

Más preguntas acerca de la atención médica

  • Sí. Para ayudarnos a protegerle a usted, a otros pacientes y a nuestro personal, requerimos que toda persona que entre en nuestros centros lleve una mascarilla que cubra su boca y nariz.

    Por favor, traiga su propia mascarilla si puede. Si no puede traerla, le proporcionaremos una para que la use durante su visita.

    Si usa una máscara de oxígeno, no tiene que usar una mascarilla por separado. Trabajaremos con usted para mantener a salvo a usted y a los demás, y es posible que le pidamos que espere en un espacio designado hasta la hora de su cita.

    Si le preocupa usar una mascarilla, hable con su proveedor. Trabajará con usted para obtener la atención que necesita mientras sigue las pautas de seguridad.
    Encuentre el número de teléfono de su proveedor del VA (en inglés)

    Para obtener mayor información sobre cómo usar, desinfectar y hacer una mascarilla de tela, vaya al sitio web del sitio web de los CDC.

  • El distanciamiento físico significa permanecer al menos a 6 pies (aproximadamente 2 brazos de longitud) de distancia de otras personas cuando está fuera de su casa, y evitar grandes multitudes. Es una de las mejores maneras de prevenir la propagación del virus que causa el COVID-19.

    Esto se debe a que el virus se propaga de persona a persona a través del aire. Cuando una persona infectada tose, estornuda, o habla, pueden viajar gotitas desde su nariz y boca o puede viajar a través del aire y entrar en las bocas, narices o pulmones de las personas cercanas. Cuanto más lejos esté de alguien que está infectado, menos probable es que tenga contacto con estas gotitas.

    Estamos siguiendo las pautas de la Administración de Salud de los Veteranos (VHA por sus siglas en inglés) y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) para garantizar el distanciamiento físico en nuestros centros. Esto incluye las siguientes acciones:

    • Usar las opciones de registro remoto a través de mensajes de texto o por teléfono cuando sea posible
    • Mantener una separación física entre los Veteranos y el personal con el uso de escritorios, mesas, plexiglás u otras divisiones
    • Proporcionar más espacio en las salas de espera y en otras áreas
    • Añadir letreros y señales en el suelo para recordarles a los pacientes y al personal cómo crear una distancia física segura
    • Cambiar los procesos para la espera de prescripciones, y de los exámenes y resultados de laboratorio y de los servicios de imagenología

    Le recomendamos que también practique el distanciamiento físico mientras se encuentra en cualquier lugar público. Incluso las personas que no muestran síntomas del COVID-19, probablemente pueden propagar el virus. Para obtener más información sobre cómo protegerse a sí mismo y a los demás, visite el sitio web de los CDC.

  • Estamos haciendo todo lo posible para protegerlo a usted, a los demás Veteranos y a nuestro personal, de la exposición al virus que causa el COVID-19. Esto lo realizamos con las siguientes acciones:

    • Proporcionando atención de telesalud por teléfono y video cuando sea posible y lo recomiende su proveedor
    • Siguiendo todas las recomendaciones de los CDC para la limpieza de nuestros centros
    • Examinando a todos los Veteranos, los cuidadores y el personal, para detectar los síntomas del COVID-19 cada vez que ingresan a un centro de salud del VA
    • Exigiendo a todas las personas que ingresen a nuestros centros que lleven una mascarilla que les cubra la boca y la nariz. Al igual que el distanciamiento físico, las mascarillas ayudan a prevenir la propagación del virus cuando las personas tosen, estornudan o hablan. Lea nuestras preguntas frecuentes sobre las mascarillas para obtener más información. Para obtener mayor información sobre cómo usar, desinfectar y hacer una mascarilla de tela, vaya al del sitio web de los CDC.
    • Exigiéndole a nuestros proveedores de atención médica que usen el equipo de protección apropiado al proporcionar la atención. Esto puede incluir una mascarilla, protección para los ojos, guantes, o una bata, dependiendo del nivel de contacto del proveedor y el tiempo que pasa con usted.

    Si tiene alguna pregunta sobre alguna de nuestras medidas de seguridad, hable con su proveedor. Para obtener más información sobre cómo protegerse a sí mismo y a los demás, visite el sitio web de los CDC.

  • Si tiene una cita de atención comunitaria programada

    Póngase en contacto con su proveedor de atención comunitaria (no del VA) directamente antes de ir a su cita. Los horarios o servicios de algunos proveedores pueden verse afectados por las pautas actuales de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y del departamento de salud local.

    Si su proveedor de atención comunitaria cancela su cita

    Coordine con el proveedor para reprogramarla. Estamos ampliando las autorizaciones del VA para las referencias de atención comunitaria para muchos tipos de atención durante este tiempo.

    Si tiene dudas sobre la reprogramación de su cita, envíe un mensaje seguro (en inglés) a su proveedor del VA.

    Si necesita una referencia

    Trabajaremos con usted para evaluar sus necesidades. Continuamos brindándole referencias de atención comunitaria. Pero estamos dándole prioridad a las referencias para cuidados urgentes u otros cuidados médicos necesarios.

    Por favor, recuerde: usted requiere de la aprobación del VA para todas las citas de cuidado comunitario, excepto para las necesidades de atención de emergencia y urgentes. Obtener una referencia depende de la elegibilidad, el tipo de atención y otros factores. En este momento, los requisitos de elegibilidad de cuidado comunitario no han cambiado.

    Obtenga más información acerca de la elegibilidad para la atención comunitaria (en inglés)

  • Pedimos disculpas si no puede contactarlos o está experimentando largos tiempos de espera. Actualmente estamos atendiendo una gran cantidad de llamadas. Nuestro personal está trabajando arduamente para manejar el aumento en las llamadas.

    Para ayudarnos a atender primero las necesidades más urgentes, le pedimos que utilice una de nuestras herramientas en línea para preocupaciones rutinarias o no urgentes:

  • Esto depende del centro y de las condiciones actuales en su zona.

    Cada centro sigue las pautas del VA, y las pautas federales, estatales y locales para los visitantes. Estamos trabajando para equilibrar estos 2 objetivos:

    • Satisfacer las necesidades de los Veteranos y sus familias, y
    • Mantener seguros a nuestros pacientes, nuestro personal y las comunidades

    Para citas ambulatorias, procedimientos o atención urgente

    Si usted viene a un centro de salud del VA con el Veterano que necesita la atención, el personal le dirá si puede entrar. Esto dependerá de los lineamientos del centro y de las necesidades del Veterano.

    Para las residencias de ancianos, las estancias hospitalarias y otros centros de atención a largo plazo

    Si su familiar vive o está pasando la noche en un centro de salud del VA, el personal le ayudará a mantenerse en contacto. Esto puede incluir visitas por teléfono o video. También puede incluir visitas limitadas en persona. También hacemos excepciones para los Veteranos que están en su última etapa de vida.

    Por favor, sepan que todas las personas que entren a un centro del VA deben usar una mascarilla que les cubra la boca y la nariz. También deberán realizar nuestro examen de síntomas de COVID-19.

    Sabemos que esto es difícil para las familias. Agradecemos su colaboración para ayudarnos a proteger tanto a usted como a los demás: especialmente a nuestros veteranos más vulnerables.

  • Basamos la elegibilidad para la atención médica de VA en varios factores, como su servicio militar, el estado de su baja militar y si usted tiene una discapacidad relacionada con el servicio.

    Si ha perdido su trabajo o tiene ingresos reducidos, puede calificar para un estatus de elegibilidad mejorado basado en sus ingresos. Esto significa que lo ubicaremos en un grupo de prioridad más alta, lo cual lo hace más probable que obtenga beneficios, además de tener un efecto en la cantidad que deberá pagar (si es que tuviera que pagar algo) por la atención.

    Obtenga más información sobre la elegibilidad para recibir atención médica de VA (en inglés)

    Descubra cómo solicitar la atención médica de VA (en inglés)

    Si usted no es elegible para recibir la atención médica de VA, quizás pueda recibir atención de salud mental:

    Llámenos al 800-827-1000 para conocer sus opciones de atención. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. ET.

Pago de beneficios, reclamos, análisis de reclamos y otros servicios

¿Se retrasará mi pago de beneficios debido al COVID-19?

No. En este momento, estamos procesando normalmente todos los pagos de beneficios. Esto incluye pagos por discapacidad, pensión, pagos de educación a su escuela, entre otros.

Vea en línea los pagos de sus beneficios de VA (en inglés)

¿Qué pasa con mis beneficios de la Ley GI si mi escuela cambia a clases en línea o cierra temporalmente?

Esto depende de las acciones que tome su escuela y de su asistencia. Por favor, asegúrese de que tenemos su dirección de correo electrónico actualizada en nuestros archivos. Algunos tipos de información solo pueden ser enviados electrónicamente, y actualmente algunas escuelas han cambiado a la comunicación electrónica exclusivamente.

Puede registrarse para actualizar su correo electrónico en línea a través de nuestra herramienta Ask a question (en inglés) ("Haga una pregunta"). O llame gratis al Centro de llamadas de educación, al 888-442-4551, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. ET.

Si su escuela cambia a clases en línea

Si actualmente recibe beneficios de la Ley GI, los pagos continuarán realizándose de forma automática. No es necesario que haga nada. Seguirá recibiendo los mismos pagos mensuales para vivienda que ha recibido para la capacitación de residentes hasta el 21 de diciembre de 2021 o hasta que su escuela reanude su funcionamiento normal.

Trabajamos en estrecha colaboración con las escuelas para garantizar que las inscripciones sean certificadas y procesadas con precisión.

Si su escuela cierra temporalmente

Continuaremos pagando sus beneficios hasta el final de los plazos o por 28 días, lo que ocurra más pronto.

Si su escuela está funcionando, pero usted no puede asistir debido al COVID-19

Podemos pagar hasta la última fecha en la que haya asistido, pero no hasta el final del plazo. Esto puede resultar en deudas y sobrepagos. Si esto sucede, puede presentar una solicitud de exención (en inglés).

Obtenga más información sobre cómo puede afectar la COVID-19 a sus beneficios educativos (en inglés)

Obtenga más información sobre la comunicación electrónica (en inglés)

Obtenga más información sobre capacitación en el trabajo, pasantías y programas de estudio y trabajo

¿Puedo presentar un reclamo u obtener ayuda en mi oficina regional?

Sí. Hemos cerrado temporalmente nuestras 56 oficinas regionales a las visitas presenciales debido al COVID-19. Actualmente, algunas oficinas han reabierto con horarios y servicios limitados. Es probable que en dichas oficinas se evalúe a los visitantes para detectar síntomas de COVID-19. Requerimos que toda persona que ingrese a una instalación del VA use una mascarilla que cubra boca y nariz.

Para su seguridad y comodidad, continuamos ofreciendo ayuda en línea y telefónicamente. Por favor, llámenos para confirmar los servicios o solicitar ayuda por teléfono o video.

Encuentre una oficina regional de VA (en inglés)

Presentar un reclamo de beneficios de VA:

Puede presentar reclamos en línea, por correo o con la ayuda de un profesional capacitado. Y podemos responder sus preguntas por teléfono y a través de nuestra herramienta en línea de servicio al cliente. También continuamos brindando servicios de apoyo, como asesoramiento educativo, recopilación de información para reclamos fiduciarios y, especialmente, asistencia con la adaptación de viviendas, ya sea por teléfono o mediante herramientas aprobadas de videoconferencia.

Descubra cómo completar un reclamo en línea, por correo postal o con la ayuda de un profesional capacitado, para:

Obtener ayuda con los beneficios educativos:

Llame gratis al 888-442-4551. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. ET. Si tiene problemas auditivos, llame al TTY: 711.

Obtener ayuda con otros beneficios:

Llame gratis al 800-827-1000. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. ET. Si tiene problemas auditivos, llame al TTY: 711.

Consulte el estado de su reclamo o apelación:

Utilice nuestra herramienta de estado de reclamos en línea (en inglés)

Manténgase actualizado de los cierres o interrupciones de servicios:

Facebook de la VBA (en inglés)
Twitter de la VBA: @VAVetBenefits (en inglés)

Obtenga más información sobre la presentación de documentación y la solicitud de extensiones

¿El VA todavía está haciendo análisis de reclamos? (también llamados análisis de compensación y pensión, o C&P)

Sí. Después de algunos cambios temporales a causa de la COVID-19, estamos comenzando nuevamente a hacer análisis presenciales en muchos lugares. Nuestros proveedores de análisis contratados realizarán todas las revisiones de forma presencial.

Consulte las ubicaciones en las que actualmente ofrecemos análisis presenciales (en inglés)

También seguimos realizando muchas revisiones de telesalud por teléfono o video. Además, estamos haciendo más análisis de expedientes utilizando exámenes de evidencia clínica aceptable (ACE). Esto significa que analizaremos sus expedientes médicos y nos comunicaremos con usted para obtener más información si es necesario, en lugar de solicitar una revisión en persona o por telesalud.

Si su reclamo requiere una revisión en persona y no podemos realizar análisis presenciales

Asegúrese de que su dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico estén actualizados.

Actualice su información de contacto en línea (en inglés)

Un proveedor de exámenes médicos contratado se comunicará con usted para reprogramar una revisión presencial para una fecha en la que este tipo de exámenes estén disponibles en su zona. No es necesario que haga nada más en este momento.

¿Qué debo hacer si tengo o necesito una cita presencial para recibir beneficios o servicios del VA?

Hemos cerrado temporalmente nuestras oficinas regionales y cancelamos las citas en persona debido al COVID-19.  Actualmente, algunas oficinas han reabierto con horarios y servicios limitados. Es probable que en dichas oficinas se evalúe a los visitantes para detectar síntomas de COVID-19. Requerimos que toda persona que ingrese a una instalación del VA use una mascarilla que cubra boca y nariz.

Para su seguridad y comodidad, continuamos ofreciendo ayuda en línea y telefónicamente. Por favor, llámenos para confirmar los servicios o solicitar ayuda por teléfono o video.

Encuentre una oficina regional de VA (en inglés)

Obtener ayuda en línea o por teléfono

Estamos utilizando servicios virtuales para celebrar citas relacionadas con algunas actividades de beneficios, ya sea por teléfono o video, a través de VA Video Connect (en inglés) u otras herramientas de videoconferencia aprobadas. Cuando su cita por video sea programada, recibirá un enlace de VA Video Connect.

Trabajaremos junto a usted para cambiar su cita presencial por una cita virtual para obtener beneficios y servicios, tales como:

  • Rehabilitación vocacional y empleo para veteranos (VR&E)
  • Orientación educativa y profesional (capítulo 36)
  • Coordinadores de servicio militar
  • Préstamos hipotecarios: Trabajamos junto con prestamistas y tasadores para ofrecerle opciones temporales para continuar procesando y cerrando préstamos de forma remota. Usted puede seguir trabajando con su prestamista para cumplir con las leyes estatales y locales en la autenticación de documentos. Además, puede designar a un apoderado para que firme documentos en su nombre mediante un poder notarial.
  • Subvenciones para la adaptación especial de viviendas: Nuestro personal puede ayudarlo a completar el proceso de solicitud de subvenciones por teléfono, video y correo electrónico.
  • Reclamos fiduciarios: Podemos realizar muchas pruebas de campo telefónicamente. En aquellos casos en los que un examen telefónico no sea apropiado, podemos realizar la prueba de campo utilizando VA Video Connect. Nuestro personal se comunicará con usted para programar un examen por teléfono o videoconferencia.
  • Asistencia para la transición: Puede seguir el plan de estudios del Programa de asistencia para la transición (TAP) de VA y otros módulos de aprendizaje en línea. Utilice su dispositivo habilitado para la tarjeta Common Access Card (CAC) para acceder al curso (número TGPS-US006) a través del portal Joint Knowledge Online (en inglés) del Departamento de Defensa. También puede explorar los beneficios y servicios de VA en línea (en inglés). Para obtener más ayuda por teléfono, pídale a su gerente de DOD TAP que lo conecte con un asesor de beneficios de VA.

Trabaje junto con su representante de VA para reprogramar las citas. Si tiene preguntas, también puede llamarnos al 800-827-1000. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. ET.

Más preguntas sobre beneficios y reclamos

  • Actualmente estamos otorgando extensiones por causas justificadas para cualquier plazo de trámites de reclamación o apelación si:

    • Usted o su representante autorizado solicitan una extensión debido a la pandemia de COVID-19, y
    • El límite de tiempo de su reclamo o apelación vence el 1 de marzo de 2020 o después de esa fecha

    Para solicitar una extensión del plazo para presentar un reclamo o apelación

    Simplemente agregue una nota a la solicitud presentada con retraso, indicando que está solicitando una exención de la presentación oportuna debido a la pandemia de COVID-19.

    Si ya presentó un reclamo y necesita más tiempo para presentar pruebas u otros documentos

    Envíe sus solicitudes de exención a causa de la pandemia de COVID-19, por escrito o por teléfono al 800-827-1000.

    Indíquenos cuánto tiempo adicional necesita. No tomaremos ninguna acción final sobre su reclamo hasta que haya enviado sus evidencias adicionales u otros documentos que justifiquen su reclamo, o hasta que finalice el período de extensión.

    Si necesita firmar documentos

    No exigiremos firmas húmedas (es decir, firmadas con tinta) en las solicitudes de reclamos u otros documentos, siempre que la información y la firma de su reclamo no contengan irregularidades. Trabaje junto con su representante de VA para averiguar qué tipo de firma necesitará para cada beneficio o servicio específico.

    Si tiene preguntas, llámenos al 800-827-1000. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. ET.

  • Sí. Sabemos que debido a la pandemia de COVID-19, algunos veteranos pueden tener problemas con sus finanzas o dificultades para visitar a su proveedor de atención sanitaria para obtener sus expedientes médicos.

    Para ayudar a los veteranos que necesitan más tiempo para presentar su solicitud después de separarse del servicio, ampliamos el período para solicitar el VGLI.

    Si solicita el VGLI entre el 11 de junio de 2020 y el 11 de junio de 2021, tiene las siguientes opciones:

    • Hacer su solicitud sin presentar una revisión médica como prueba de buena salud por hasta 330 días después de su separación del servicio. Agregamos 90 días a este período, que regularmente es de 240 días.
    • Hacer su solicitud con una revisión médica como prueba de buena salud por hasta 1 año y 210 días después de su separación del servicio. Agregamos 90 días a este período, que regularmente es de 1 año y 120 días.

    Descubra si cumple los requisitos para el VGLI y cómo solicitarlo (en inglés)

    Si tiene preguntas sobre el VGLI, llámenos al 800-419-1473. Si tiene problemas auditivos, llame al TTY: 711.

  • En este momento, no podemos pagarle por las horas que no haya trabajado. Pero somos conscientes del impacto que esta pandemia está teniendo en los estudiantes. Estamos trabajando para seguir tanto las pautas establecidas como aquellas nuevas y específicas relacionadas con el COVID-19, de modo de poder continuar los beneficios para tantos estudiantes como sea posible.

    Para la capacitación en el trabajo y las pasantías

    • Si su centro de capacitación cambia a un formato en línea, continuará recibiendo sus pagos mensuales regulares para vivienda.
    • Si su centro de capacitación permanece abierto, pero usted abandona su formación a causa de una licencia, enfermedad u otras razones, continuará recibiendo sus pagos hasta el último día de capacitación.
    • Si su centro de capacitación cierra temporalmente, recibirá sus pagos hasta el final del programa o durante 28 días, lo que ocurra primero.

    Para estudiantes de programas de estudio y trabajo

    • Si hemos procesado un nuevo contrato y usted solicitó un pago por adelantado, seguiremos procesando su adelanto siempre que hayamos recibido su contrato firmado.
    • Si su instalación de trabajo y estudio cierra temporalmente, puede cambiar la ubicación de su contrato siempre que el supervisor del nuevo sitio lo acepte y que nosotros recibamos una nueva solicitud para la nueva ubicación.
    • Si su escuela puede ofrecerle trabajo remoto temporal fuera del campus, continuaremos pagando las horas presentadas siempre que el trabajo cumpla con los requisitos de su programa de trabajo y estudio.
    • Si su escuela cancela completamente las clases y usted no puede inscribirse en esa ni en ninguna otra instalación ni tomar clases en línea pagadas por VA, le pagaremos por las horas trabajadas hasta el final de su contrato o hasta 4 semanas después de la fecha de cierre de la escuela, lo que ocurra primero.

    Obtenga más información sobre cómo puede afectar la COVID-19 a sus beneficios educativos (en inglés)

    Obtenga más información sobre la comunicación electrónica (en inglés)

Deuda, copagos, apelaciones y otras dudas financieras

¿VA colabora para garantizar que yo obtenga mi cheque de estímulo?

Sí. Si usted recibe beneficios de pensión o discapacidad de VA, recibirá automáticamente un cheque de estímulo por el valor de 1.200 dólares por parte del IRS, incluso si no presenta declaraciones de impuestos. No es necesario que haga nada para recibir su cheque.

Trabajamos junto con el Servicio de Impuestos Internos (IRS) y el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos para asegurarnos de que reciba su pago lo antes posible. Puede hacer un seguimiento de su pago en IRS.gov.

Si tiene uno (1) o más hijos dependientes menores de 17 años

Puede calificar para recibir 500 dólares adicionales por cada menor.

Si presentó una declaración de impuestos para el año 2018 o 2019, o si se registró como no contribuyente en IRS.gov antes del 21 de noviembre de 2020, recibirá ese monto adicional en su cheque de estímulo automático.

Si no cumplió con ese plazo, puede obtener el monto adicional al presentar su declaración de impuestos para el año 2020.

Si ya ha comenzado a utilizar el portal de Pagos por impacto económico (EIP) del IRS

Puede continuar usando el portal para brindarle al IRS su información y para realizar un seguimiento del estado de su cheque de estímulo. Esto no causará ningún problema para recibir su cheque.

Nota: Use solo la página IRS.gov para registrarse u obtener información sobre su cheque de estímulo. Tenga cuidado con las estafas. A menos que haya solicitado ser contactado, el IRS nunca se comunicará con usted por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto para solicitar información personal o financiera ni le solicitará que abra un archivo adjunto o ingrese a un enlace de un sitio web.

¿Mi cheque de estímulo por COVID-19 reducirá mis pagos de VA?

No. No contaremos el dinero recibido como parte del paquete de estímulo por COVID-19 como ingresos para la compensación por discapacidad de VA, desempleo individual (TDIU), pensión de VA o beneficiarios de Compensación por Dependencia e Indemnización para Padres (DIC). Esto significa que sus pagos seguirán siendo los mismos.

¿Seguiré teniendo que pagar mis copagos de VA durante la pandemia?

Desde el 6 de abril de 2020, hemos puesto en espera nuestros estados de cuenta de copago mensual. Comenzaremos a enviar nuevamente los extractos de los pacientes en enero de 2021.

No es necesario que realice ningún copago hasta enero de 2021. Pero es importante que lea la información continuación para saber qué esperar en ese momento.

En enero de 2021, recibirá un estado de cuenta de paciente que podría incluir el monto total de cualquiera de estos elementos:

  • Nuevos cargos de copago por atención médica y recetas recibidas entre el 6 abril y el 31 de diciembre de 2020
  • Cargos de copago no pagados por atención médica y recetas recibidas antes de abril de 2020

Si desea realizar pagos antes de enero

Descubra cómo pagar ahora su factura de copago de VA (en inglés)

Si usa una cuenta HSA o FSA para pagar sus copagos de VA

Comuníquese con la compañía que administra su cuenta de gastos para la salud (HSA) o su cuenta de gastos flexible (FSA). Pregunte a ellos cuándo debe realizar los pagos para asegurarse de que está utilizando sus fondos de 2020.

Si no puede realizar sus pagos cuando la facturación se reanude

Llámenos al 866-400-1238 o al 800-698-2411 (TTY: 711). Podemos trabajar con usted para determinar sus opciones de pago de la deuda.

Obtenga más información sobre cómo solicitar asistencia por dificultades financieras (en inglés)

Vea un video sobre las opciones para las situaciones de dificultad financiera (YouTube) (en inglés)

¿Qué pasa si no puedo pagar mi deuda del VA ya existente?

A partir del 3 de abril de 2020, suspendimos el cobro de toda deuda nueva con el VA. Eso se hizo con el fin de aliviar el estrés económico debido al COVID-19.

A partir del 1 de enero de 2021, comenzamos de nuevo a enviar cartas de cobro de deudas. Si le concedimos una extensión debido al COVID-19, comenzaremos a cobrar de nuevo a partir del 1 de febrero de 2020.

Si usted no puede cumplir con sus pagos, podemos ayudarle. Trabajaremos con usted para determinar cuáles son sus opciones para el alivio de la deuda. Para evitar los cargos de retraso, interés, u otra acción de cobro, haga el pago o solicite ayuda ahora.

Si usted tiene una deuda que estamos administrando aquí en el VA

Nota: ¿Recibe usted un pago mensual de beneficio del VA? Cobraremos una parte de cada pago, o el pago completo, para ayudar a reducir su deuda, a menos que aprobemos otra opción para el alivio de la deuda.

Si usted tiene una deuda con el VA que hemos ya transferido al Departamento de Hacienda de EE. UU.

Llame el número de teléfono en su carta de cobro. Llame ahora para evitar más cargos de retraso, intereses, u otra acción de cobro.

Sírvase no enviarnos pagos por esta deuda. Esto retrasará el reflejo del pago en su cuenta.

¿Qué sucede si tengo problemas para pagar mi préstamo hipotecario directo o respaldado por VA durante este tiempo?

Si está experimentando dificultades financieras causadas directa o indirectamente por el COVID-19, llame de inmediato a su entidad prestamista para solicitar un plan de indulgencia. La entidad prestamista es la empresa que cobra los pagos de su hipoteca.

La indulgencia le permitirá pausar o reducir los pagos de su préstamo por un período de tiempo, sin pagar cargos por mora u otras multas. Según una ley reciente, usted podría solicitar hasta 12 meses de indulgencia hipotecaria sobre un préstamo hipotecario directo o respaldado por VA.

Nota: La indulgencia no reduce ni perdona la cantidad de dinero que debe de su préstamo. Deberá trabajar con su administrador al final del período de indulgencia para establecer un plan de pago.

Si tiene un préstamo hipotecario respaldado por VA

Llame al 877-827-3702 para hablar con un representante de préstamos hipotecarios de VA y solicitar un plan de indulgencia u otra ayuda. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. ET.

Si tiene un Préstamo Directo para Nativos Americanos (NADL)

Su administrador de préstamos es BSI Financial Services. Para solicitar un plan de indulgencia, comuníquese con el equipo de resolución de impagos de BSI, llamando al 800-327-7861 o a través decustomercare@bsifinancial.com.

También puede llamar al 877-827-3702 para hablar con un representante de préstamos hipotecarios de VA sobre otras formas en las que podamos ayudarlo.

Obtenga más información sobre cómo podemos ayudarlo a evitar una ejecución hipotecaria (en inglés)

Obtenga más ayuda de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB):

Más preguntas financieras

Estado de los cementerios nacionales y los funerales del VA

¿Están abiertos los cementerios nacionales de VA?

Si. Los cementerios nacionales de VA permanecen abiertos pero, por la seguridad de los empleados y visitantes, pedimos que los visitantes respeten las restricciones de distanciamiento físico y de translados según las pautas del CDC y del departamento de salud local.

Algunas áreas del cementerio podrían estar cerradas al público. Debe comunicarse con el cementerio para obtener más información.

Obtenga actualizaciones sobre el estado operativo de los cementerios nacionales individuales (en inglés)

¿Puedo programar un entierro en un cementerio nacional?

Si. Para programar un entierro, comuníquese con la Oficina de Programación de Cementerios Nacionales al 800-535-1117. Los cementerios nacionales de VA permanecen abiertos para el entierro directo de veteranos y dependientes elegibles.

Las familias deben seguir todos los requisitos de seguridad relacionados con el COVID-19 con respecto a la limitación en el número de asistentes, el uso de mascarillas y el distanciamiento físico.

Obtenga más información sobre los requisitos de seguridad de los cementerios (en inglés)

Si desea cancelar o posponer un entierro que ya está programado, comuníquese directamente con el cementerio para cancelar el servicio y reprogramar servicios futuros cuando sea posible.

¿Puedo programar una ceremonia funeraria o un servicio de honores funerarios militares?

Sí. Estamos llevando a cabo nuevamente servicios conmemorativos y ceremonias funerarias en los cementerios nacionales de VA. Nos hemos puesto en contacto con familias que a causa de la pandemia no pudieron realizar una ceremonia, para ayudarlas a organizar una. Los honores militares se realizan según la disponibilidad local.

Las familias deben seguir todos los requisitos de seguridad relacionados con el COVID-19 con respecto a la limitación en el número de asistentes a la ceremonia, el uso de mascarillas y el distanciamiento físico.

Obtenga más información sobre los requisitos de seguridad de los cementerios (en inglés)

Las condiciones y restricciones en los cementerios locales van cambiando en respuesta a las pautas y órdenes estatales, locales y federales. Comuníquese con su cementerio local para obtener información o detalles específicos.

Obtenga actualizaciones sobre el estado operativo de los cementerios nacionales individuales (en inglés)

Encuentre su cementerio local de VA (en inglés)

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